Sobre a Ouvidoria
Nossa Missão
Promover a cidadania e a melhoria contínua dos serviços, assegurando um canal ético, transparente e eficaz para o diálogo.
O que fazemos?
A Ouvidoria recebe, analisa e encaminha:
- Denúncias: Relatos de irregularidades ou condutas inadequadas.
- Reclamações: Insatisfação com serviços ou atendimentos.
- Elogios e Sugestões: Ideias para aprimoramento.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Sim. Seguimos rigorosamente a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Seus dados são armazenados em ambiente seguro e o acesso é restrito à equipe da ouvidoria.
Sim. Oferecemos a opção de denúncia anônima onde nenhum dado pessoal seu será solicitado ou armazenado.
Nosso compromisso é analisar todas as manifestações o mais breve possível. O prazo médio para uma primeira resposta é de 5 dias úteis, podendo variar conforme a complexidade do caso.